Política de Reembolso
Atualizado em 25 de junho de 2026
Buscamos transparência total nas compras de transformações. Veja a seguir como tratamos pedidos de reembolso.
Falha na geração
Se uma renovação falhar por erro técnico da plataforma, o crédito utilizado é devolvido automaticamente para sua conta, sempre que possível identificar a falha.
Compras realizadas por engano
Compras feitas por engano podem ser analisadas individualmente pela nossa equipe de suporte, observando a legislação aplicável (incluindo o Código de Defesa do Consumidor) e as políticas da plataforma.
Créditos já consumidos
Após o consumo dos créditos, em regra não há reembolso, pois o serviço já foi executado. Casos excepcionais serão analisados pelo suporte.
Processamento
Os pagamentos e estornos são processados pela Stripe. O tempo de devolução em fatura ou conta depende do meio de pagamento utilizado e do banco emissor.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@renoveai.com.br informando o ID do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Respondemos em até 48 horas úteis.