Política de Reembolso

Se uma renovação falhar por erro técnico da plataforma, o crédito utilizado é devolvido automaticamente para sua conta, sempre que possível identificar a falha.

Compras feitas por engano podem ser analisadas individualmente pela nossa equipe de suporte, observando a legislação aplicável (incluindo o Código de Defesa do Consumidor) e as políticas da plataforma.

Após o consumo dos créditos, em regra não há reembolso, pois o serviço já foi executado. Casos excepcionais serão analisados pelo suporte.

Os pagamentos e estornos são processados pela Stripe. O tempo de devolução em fatura ou conta depende do meio de pagamento utilizado e do banco emissor.

Envie um e-mail para contato@renoveai.com.br informando o ID do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Respondemos em até 48 horas úteis.